自如CEO熊林:未来的每个家都要有智能操作系统 2019WISE超级进化

2019-08-13 16:49 Admin

  7月9-10日,36氪在北京和上海同步举办“2019WISE超级进化者”大会,活动设有七大会场,关注企业发展变革路径、行业风向把握、零售行业的进击与蜕变、万亿企业服务市场的崛起、产业创新机会、全球化趋势与差异化需求的爆发逻辑等议题,邀请超百位行业领袖,聚焦那些引领行业变革的超级进化者的崛起之路。

  长租公寓品牌自如于2011年开始运营。原任IBM首席战略咨询顾问的熊林,2011年10月担任自如CEO至今。

  初创之时,长租公寓对中国市场来说还是个颇为陌生的概念,租房中介还占据主流。最初,自如是一家单纯做租住的公司:从房东手里租下房源,设计装修后转租给房客。后来,自如开始提供保洁、维修、搬家等增值服务。如今,自如完成整套居住空间供应链升级:北京四合院里,银杏古树下,自如打造了一间艺术空间Z-Space,这个空间包括书屋、酒吧、咖啡、茶室、餐厅等。

  熊林表示,自如不是租房公司,而是空间居住服务公司。在增值服务上,他认为还有很多可尝试的空间。“租房天生就很难,这是一个长周期服务,很容易出问题。如果沉下心,就有机会为客户提供更多的服务。”

  熊林:感谢大会,让我在这个夏天可以花一些时间,把自如的七八年做一些梳理,看看我们做什么进化。七年前的夏天刚开始做自如的时候,知春路罗庄西里有一个校区,有一堵墙,上面的广告贴了几十层,主要是租房广告和寻医问药的广告。我看到一个两居室可以做成六间,厨房都可以做一间。我才知道在北京租房,变成这样了。我们用了七年的时间,在中国做了九个城市,服务了近300万自如客。这七年多的时间我们做了三件事,不断在这三件事情上反复想一些办法、做一些尝试。

  第一阶段,资产管理服务。过去七年,我们用很大努力做ABS(Asset-backed Securities,资产证券化)业务。全世界任何时代都有大量的资产,所有的资产在不同的时代,因为一些创新发掘出很多价值。当我们做了第五年、第六年,有一两百万用户的时候,让公司往CBS去转型,就是所有产品更加基于生活服务。在两年前我们会做,未来还会做。

  今天看起来,自如像一个做租房、服务的平台,事实上所有的房子、住户后面是家庭。我们不认为自如仅是租房公司,而是空间居住服务公司。

  自如第一个友家产品是友家1.0,是我们最开始做的产品。起步的时候,我们想,在北京,用一款怎样的产品能够满足大家需要?当时有很多考虑,花了六个月找了这样的产品。后来想想也很简单,北京最不好出租的房子是三居室,租出去需要35天到45天,北京最好出租的房子是一居室。那时候北京的年轻人多数租不起一居室,我们想把最不好出租的三居室,变成大家租得起的一个产品。我们给自己定了一个目标:让所有的房子变干净,价格在2000块钱左右。这个产品很快大家就买单了,而且很喜欢。

  2019年友家产品已经是友家6.0,在过去六、七年时间里迭代了六版。我们可能是全世界采购床垫、床比较多的公司,也可能是全世界采购椅子比较多的公司。

  这是我们第一个起步的产品,今天讲资产,在北京还有可增值的吗?我们解决了合租的问题,还要关注更多人的需求。我们开发了豪宅产品,很受目标用户的欢迎。年轻人租到好房子有困难,租到豪宅也不容易,所以在增值服务上还有很多可尝试。

  当我们做了很多房间,开发了很多资产服务以后,发现我们拥有很多入住周期长的客户。这种长周期服务,对租期的服务提出了更高要求,只有沉下心来才能做好。我们延伸出搬家服务,80%的租房用户一定需要搬家,把搬家这件事情做得更规范、更简单后,自如今年尝试做到100万单的搬家规模,增长非常迅速。保洁服务在管理几十万间房屋的时候也很有必要,让每一间房屋变干净需要有非常强的服务力量。这些对内的服务力量足够强大后,我们开始尝试把保洁、搬家、维修等服务平台化。让大众用户都可以享这些服务,突然发现增长也很快。

  当你基于客户视角不断探索新的进化和创新的时候,做资产也有了新的思路。我们在张自忠路附近租到一个北京的四合院,2000平米左右,近南锣鼓巷,院子里面有一颗百年的银杏树,很有特色。我们尝试从北京自如客需要的角度出发,把这个空间做成了艺术空间,设置有书屋、咖啡、茶室等。经过一年的运营,几乎没有做任何推广的情况下,已经在大众点评、小红书上成了北京文化地标的第一名。

  在资产增值服务上,当你转向更强的客户视角的时候,也会给租住进化带来一些新机会。再往后看,我们并不认为自如仅仅是一个租房平台,我们做的是居室空间和基于家的服务。下一步,自如会去探索在居室上更新的变化。

  第一阶段,砖、水泥、瓦的结合,这是居室空间。第二阶段,居室空间有电的时候就有了更大的进步,比如电灯、电冰箱、电磁炉。第三个阶段,互联网的接入让家更不一样。对于未来家的认识,在自如眼里,家要进入第四个阶段:每一个家庭在未来都有智能操作系统。

  这件事情从六年前就开始有一些思考。六年前,中国北京上的一栋自如寓,开始使用智能门锁。而今天,中国智能门锁已经开始诞生了几家独角兽公司。我们通过六年时间,自如的智能门锁已经连接超过105万把,并且均连接到自如的智能家居平台Zlink上。

  当进入到2019年,把自如寓更新的时候,我们实现了将府自如寓的全面智能化。希望住在里面的客户可以通过APP开门、开灯、控制空调等。并在开放空间配备健身房、轻食餐厅,希望构建一个真正的智能社区。这个社区构建起来的时候,我们做另一个事情,未来所有的房间都有一套智能的操作系统。

  今天北京一套房子均价几百万,但是花在操作系统上的钱是零,我们买一台苹果电脑的时候,操作系统的成本是10%。所以未来的家不再是水泥和钢筋的结合体,一定有操作系统。所以我们会推出自如智能家居的产品,很快会推出全套全屋智能的产品出来。目前产品会逐步内测,并邀请自如客及专业人员使用。所有的组织都是这样的,需要不断去进化。进化的过程不都是那么自如,但是进化之后,或许我们会变得更自如。谢谢!返回搜狐,查看更多